Контроль и запись разговоров IPECS IPCR

Система записи вызовов для IP АТС

Прикладное программное обеспечение для записи и мониторинга вызовов

Предназначено для работы совместно с любыми IP АТС серии iPECS.

 

Система записи IP вызовов iPECS IPCR представляет собой программное обеспечение на ОС LINUX, которое предназначено для мониторинга и записи вызовов, проходящих через IP АТС.

Система iPECS IPCR разработана как мощное, но в то же время простое и экономически эффективное решение для удовлетворения потребности в надежной и постоянной записи разговоров, их дальнейшей обработке и хранении для обеспечения управления качеством бизнес-процессов и соблюдения нормативных требований компании к своим работникам.

 

 Система записи IPCR не является шифровальным средством и специальным техническим средством,
предназначенным для негласного получения информации.
В процессе работы абонентам выдается предупредительный сигнал о работе системы записи.

Уникальные возможности системы записи iPECS IPCR

• запись одновременно более 200 разговоров,
• до 10 систем на одном сервере,
• до 10 серверов на комплексную систему записи
• выживаемость (Survivability)

Экономически эффективное решение «всё-в-одном»

• Единое серверное решение на основе ОС Linux,
• Стабильная и надежная работа системы,
• Низкая совокупная стоимость владения решением.

Многофункциональность решения

• Основные функции мониторинга и статистической отчетности,
• Мощный набор функций, увеличивающих доход, включая шифрование голосовых пакетов, локальную отказоустойчивость, дистанционное обслуживание, а также уведомление о неисправностях.

Гибкость развертывания системы для всех IP АТС iPECS

• Функции записи, контроля и сохранения вызовов удаленного филиала, домашнего офиса и мобильных сотрудников на центральном или локальном сервере,
• В одном сервере IPCR можно записывать и обрабатывать до 10 IP АТС iPECS.

Функциональные возможности системы записи iPECS IPCR

Контроль и запись разговоров в режиме реального времени

• Запись IP, цифровых и аналоговых линий,
• Сплошная автоматическая запись или запись по-команде (нажатие кнопки телефона),
• Единый сервер записи для всех устройств в IP сети,
• Не требует дополнительного аппаратного обеспечения и прокладки кабеля,
• Графическое отображение статуса записываемого агента: доступен, в сети/не в сети, занят,
• Возможность ведения контроля разговоров персонала с клиентами в режиме он-лайн (мониторинг).

Удаленная запись вызовов

• Запись вызовов удаленных филиалов, домашних офисов, удаленных сотрудников,
• Хранение записи на центральном или удаленном сервере,
• Большое количество доступных кодеков, - выбор кодека осуществляется в зависимости от состояния сети (G.723/G.729),
• До 10 систем могут быть зарегистрированы и записаны на 1 IPCR –сервер.

Поиск и воспроизведение записей

• Поиск и воспроизведение записей,
• Поиск по ключевым словам,
• Писк по параметрам: период, время, агент, АОН, входящий/исходящий звонок,
• Поиск по каталогу абонентов: выбор агента или группы,
• Встроенный медиа-плейер, команды: воспроизведение, остановка, пауза, отметить, изменение скорости воспроизведения,

Архив разговоров

• Возможность производить контроль, проверку и анализ содержания разговоров из архива,
• Архив разговоров ограничен только емкостью диска хранения,
• Доступ к архиву через веб интерфейс, доступ определяется назначенными правами.

Распределенная запись

• Балансировка трафика при помощи локальных IPCR-серверов,
• Локальный трафик сохраняется на локальных серверах: локальные агенты, локальные вызовы,
• Локальная выживаемость (возможность автономной работы),
• До 10 IPCR-серверов могут быть зарегистрированы и производить запись и производить запись в сети, управляемой одним сервером обработки вызовов.

Наглядное отображение статистических данных

• Варианты графического отображения статистики использования: таблица, гистограмма, линейная диаграмма,
• Внешние вызовы, внутренние вызовы и среднее время длительности вызова,
• Данные по выбранному периоду (час, день, месяц, год) или по агенту,
• Просмотр данных через WEB или загрузка в виде файла Excel.

Запись аудиоконференций

• Запись аудиоконференций (от 3 до 32 участников),
• Объединение многосторонних разговорных трактов в один с помощью модуля конференций MCIM,
• Любой из зарегистрированных IPCR участников конференции может производить ее запись.

Контроль состояния

• Статус сервера и контроль памяти и загрузки CPU.

Использование дискового пространства

Данные по использованию дискового пространства приведены исходя из расчета: 
4 часа разговоров в день/ на 5 дней в неделю и 20 дней в месяц.

Скриншоты системы записи разговоров iPECS IPCR

Запись разговоров. Вход в программу.

Запись разговоров. Основное окно.

Запись разговоров. Агенты записи.

Запись разговоров. Мониторинг Агентов записи.

Запись разговоров. Статистика звонков.

Для получения дополнительной информации звоните нам.