Корзина
38 отзывов
IP АТС, мини АТС, SIP телефоны, СКС, запись разговоров.
+7 777 212-59-00
+(7727) 244-49-00
Базовый Call-центр iPECS

Базовый Call-центр iPECS

0 Тг.

  • В наличии
  • Код: Call Center
Базовый Call-центр iPECS
Тг.
В наличииБазовый Call-центр iPECS
Купить
+7727244-49-00
  • +(7727) 244-49-00
    понед.-пятн. с 08:00 до 17:00
+7727244-49-00
  • +(7727) 244-49-00
    понед.-пятн. с 08:00 до 17:00
  • График работы
  • Адрес и контакты

Базовый Call-центр на IP АТС iPECSБазовый Call-центр на IP АТС iPECS

Если Вам необходим не сильно навороченный Call-центр, с базовым функционалом, который способен покрыть до 90% требований заказчиков, то Вам подойдет IP АТС iPECS от Ericsson-LG.

 

IP АТС серии iPECS с поддержкой Call-центра

Внедрение Call-центра в организации на основе IP АТС iPECS не потребует дополнительных финансовых затрат на дооснащение оборудования АТС.

IP АТС малого и среднего размера eMG80
IP АТС малого и среднего размера
 
IP АТС большой емкости iPECS eMG800
IP АТС eMG800 большой емкости
 

Основные функции встроенного базового Call-центра в IP АТС iPECS

Работа базового Call-центра основана на организации рабочих мест Агентов и Супервизоров.

Агенты Call-центра iPECS
Агенты Call-центра

Агенты / группа агентов, или "операторов", - работники, которые отвечают на звонки в очередности с учетом уровнем квалификации.
Система может сопровождать вызов в группу агентов сообщением (любое, которое нужно заказчику). Дополнительно система может сообщитьОчередь звонков вызывающему его номер в очереди
Если все агенты в группе на момент вызова окажутся заняты, система может уведомить вызывающего о занятости всех агентов.

 

 
Супервизор Call-центра
Супервизоры Call-центра

Для контроля за агентами можно назначить Супервизоров .
В каждую группу агентов может быть назначено до 5 супервизоров, каждый из которых может осуществлять контроль и управление агентами в режиме реального времени.
Супервизор также может быть назначен один на несколько групп агентов.
Супервизор обладает специальными возможностями по управлению всем Call-центром.

Функции супервизора перечислены ниже.

Базовый Call-центр на IP АТС iPECS

Агент Call-центра

Агент Call-центра - работник, непосредственно выполняющий функции приема звонков и разговора с клиентами.
Агенты Call-центра имеют только необходимый им для работы функционал.

< Контроль своего статуса (DUTY)

Агент может контролировать свой статус Активен / Не активен.
Если Агент устанавливает статус Не активен, то потребуется дополнительно указать причину.

< Прерывание статуса "Технологический перерыв" (WRAP UP)

Каждый раз, когда Агент завершает обработку звонка очередного клиента, его статус автоматически временно переходит в "Технологический перерыв", давая возможность подготовиться к следующему звонку (например, заполнить в компьютере необходимую информацию о звонке).
Если Агент готов приступить к обработке следующего звонка досрочно, то он может воспользоваться функцией прерывания "Технологического перерыва" (Wrap-Up End).

< Запрос помощи от Супервизора (ACD Help)

Во время разговора с клиентом Агент может запросить помощь от супервизора, воспользовавшись кнопкой {HELP}.

< Автоответ на вызов (ZAP Tone)

Удобная функция, когда Агенту не приходится отвечать на каждый звонок вручную, - при поступлении вызова Агенту посылается короткий сигнал (ZAP Tone) и разговор автоматически проключается.

ACD ZAP Tone
Конечно же, Агент в этом случае должен быть снабжен телефонной гарнитурой.

Базовый Call-центр на IP АТС iPECS

Супервизоры Call-центра

В каждую группу агентов может быть назначено до пяти (5) супервизоров для контроля и управления в режиме реального времени группой агентов и самими агентами, назначенными в группу.
Супервизор также может быть назначен один на несколько групп.
Для полноценной работы супервизора его рабочее место должно быть укомплектовано IP телефоном, так как только IP телефон сможет обеспечить работу расширенных функций, которые перечислены ниже.

< Контроль вызовов агентов (Agent Call Monitor)

Функция Agent Call Monitor позволяет супервизору проводить онлайн мониторинг работу агента для целей обучения или оказания помощи агенту.

Контроль вызовов агентов (Agent Call Monitor)


Супервизор может подключиться к вызову (с приглушенным микрофоном) и прослушать разговор агента и абонента, с которым установлено соединение.
При необходимости супервизор может присоединиться к разговору, включив микрофон.

 

< Управление статусом агентов (Agent Status Control)

Супервизор на экране своего телефона может просматривать состояние агентов в группе:

  • Число обслуженных вызовов,
  • Число неотвеченных вызовов,
  • Средняя длительность звонка перед ответом,
  • Среднее время обслуживания вызова после ответа.

Супервизор может изменять статус исполнения обязанностей агентов: "Не при исполнении обязанностей" или  "При исполнении обязанностей".

 

< Отображение состояния группы (Group Status Display)

Супервизор может просматривать на своем телефоне состояние (статус) каждой из групп агентов, к которым он назначен. Дисплей телефона будет отображать состояние активной группы агентов во время запроса.
Дисплей показывает следующую статистику:

  • Число вызовов в очереди
  • Наибольшее время ожидания вызова в очереди
  • Число агентов, занятых обслуживанием, и число доступных агентов

 

< Управление параметрами маршрутизации группы (Group Parameter Control)

Супервизор группы агентов может в реальном времени настроить несколько параметров маршрутизации вызовов в группе:

  • Пункт назначения для переадресации по неответу (Overflow Destination),
  • Время передачи вызова по переполнению (Overflow Time),
  • Таймер технологической паузы (Wrap-up Time),
  • Пароль для доступа к голосовому почтовому ящику группы.

 

< Реакция супервизора на запрос помощи (Supervisor Help Response)

Агент может запросить помощь от супервизора, воспользовавшись кнопкой {HELP}.

ACD Group (ACD Help)

При этом Супервизору на дисплее его телефона появляется сообщение о запросе помощи,  и мигает кнопка {HELP RESPONSE}, нажав на которую Супервизор может оказать необходимую помощь, подключившись к активному вызову агента.
Супервизор может послушать агента и абонента, с которым установлено соединение, и присоединиться к разговору, включив микрофон.

 

< Вход/выход супервизора из группы (Supervisor Login/Logout)

Функция входа/выхода супервизора предоставляет в его распоряжение средства регистрации и подключения к одной или большему числу групп агентов, а также средства контроля за процессом обслуживания вызовов.
Супервизор может войти в группу (зарегистрироваться) с любого абонентского аппарата системы.

 

Другие функции Call-центра

< ACD Group (Mailbox)
В случае, если все Агенты Call- центра заняты и не успевают ответить на поток звонков (перегрузка), звонки можно перенаправлять на встроенную Голосовую Почту, it can be re-routed to VSF-VM and leave a 
voice message to Mailbox Message Wait Station in ACD Group.

< Маршрутизация по АОН (ICLID Routing)
Звонящий в Call-центр абонент во время приветственного сообщения может набрать цифры для выбора маршрутов (программируется предварительно в АТС).
Также в зависимости от АОН абонента его вызов может быть перенаправлен на назначенный ему маршрут.
 

< Отсылка статистики Call-центра на E-mail

Пример статистических данных о работе Call-центра приведен ниже.

Образец статистики

Периодичность отсылки данных можно настраивать.

Базовый Call-центр на IP АТС iPECS

Если Вам требуется дополнительная подробная информация, то пришлите нам запрос на наш email: ipecs@mail.ru

Характеристики
Основные
Производитель  Ericsson-LG
Страна производительЮжная Корея
Информация для заказа
  • Цена:Тг.
Отзывы о товаре