33 отзыва
IP АТС, мини АТС, IP телефоны, SIP телефоны, СКС, запись разговоров.1
+7
727
244-49-00
Базовый Call-центр iPECS

Базовый Call-центр iPECS

0 Тг.

  • В наличии
  • Код: Call Center
Базовый Call-центр iPECS
Тг.
В наличииБазовый Call-центр iPECS
+7727244-49-00
  • +7727244-49-00
    понед.-пятн. с 08:00 до 17:00
+7727244-49-00
  • +7727244-49-00
    понед.-пятн. с 08:00 до 17:00
  • График работы
  • Адрес и контакты

Базовый Call-центр на IP АТС iPECSБазовый Call-центр на IP АТС iPECS

Все IP АТС серии iPECS Ericsson-LG оснащены базовыми функциями простого Call-центра.

Таким образом, внедрение минимального Call-центра в организации не требует каких-либо дополнительных финансовых затрат по оснащению АТС.

Достаточно пригласить технического специалиста для настройки и программирования оборудования IP АТС.

Базовый Call-центр на IP АТС iPECS

Каковы основные функции встроенного базового Call-центра в IP АТС iPECS ?

В системе можно назначить агентов (операторов) и Супервизоров для контроля за агентами.

Супервизор системы обладает возможностями, перечисленными ниже.

Контроль вызовов агентов (Agent Call Monitor)

Эта функция позволяет супервизору контролировать работу агента для целей обучения или оказания помощи последнему.

При использовании этой функции супервизор с приглушенным микрофоном может подключиться к вызову. Супервизор может прослушать агента и абонента, с которым установлено соединение и присоединиться к разговору, если потребуется.

 

Управление статусом агентов (Agent Status Control)

Супервизор может просматривать состояние агентов в группе:

  • Число обслуженных вызовов,
  • Число неотвеченных вызовов,
  • Средняя длительность звонка перед ответом,
  • Среднее время обслуживания вызова после ответа.

Супервизор может изменять статус исполнения обязанностей агентов: "Не при исполнении обязанностей" / "При исполнении обязанностей"

 

Отображение состояния группы (Group Status Display)

Супервизор может просматривать на своем телефоне состояние (статус) каждой из групп агентов, к которым он назначен. Дисплей телефона будет отображать состояние активной группы агентов во время запроса.

Дисплей показывает следующую статистику:

  • Число вызовов в очереди
  • Наибольшее время ожидания вызова в очереди
  • Число агентов, занятых обслуживанием, и число доступных агентов

 

Управление параметрами маршрутизации группы (Group Parameter Control)

Супервизор группы агентов может в реальном времени настроить несколько параметров маршрутизации вызовов в группе:

  • Пункт назначения для переадресации по неответу (Overflow Destination),
  • Время передачи вызова по переполнению (Overflow Time),
  • Таймер технологической паузы (Wrap-up Time),
  • Пароль для доступа к голосовому почтовому ящику группы.

 

Реакция супервизора на запрос помощи (Supervisor Help Response)

Агент может запросить помощь от супервизора, воспользовавшись кнопкой {HELP}.

Супервизор затем уведомляется о запроса помощи к нему посредством дисплея системного телефона и мигающей кнопки {HELP RESPONSE}, нажав на которую Супервизор оказать необходимую помощь, подключившись с отключенным микрофоном к активному вызову агента.

Супервизор может послушать агента и абонента, с которым установлено соединение, и присоединиться к разговору, включив микрофон.

 

Вход/выход супервизора из группы (Supervisor Login/Logout)

В каждую группу агентов может быть назначено до пяти (5) супервизоров для контроля и управления в режиме реального времени группой агентов и самими агентами, назначенными в группу.

Супервизор также может быть назначен один на несколько групп.

Функция входа/выхода супервизора предоставляет в его распоряжение средства регистрации и подключения к одной или большему числу групп агентов, а также средства контроля за процессом обслуживания вызовов.

Супервизор может войти в группу (зарегистрироваться) с любого абонентского аппарата системы.

 

Базовый Call-центр на IP АТС iPECS

Если Вам требуется дополнительная подробная информация, то пришлите нам запрос на наш email: ipecs@mail.ru

Характеристики
Основные
Производитель  Ericsson-LG
Страна производительЮжная Корея
Информация для заказа
  • Цена:Тг.
Отзывы о товаре