Корзина
35 отзывов
IP АТС, мини АТС, IP телефоны, SIP телефоны, СКС, запись разговоров.
+7 777 212-59-33
+(7727) 244-49-00
Базовый Call-центр iPECS

Базовый Call-центр iPECS

0 Тг.

  • В наличии
  • Код: Call Center
Базовый Call-центр iPECS
Тг.
В наличииБазовый Call-центр iPECS
Купить
+7727244-49-00
  • +(7727) 244-49-00
    понед.-пятн. с 08:00 до 17:00
+7727244-49-00
  • +(7727) 244-49-00
    понед.-пятн. с 08:00 до 17:00
  • График работы
  • Адрес и контакты

Базовый Call-центр на IP АТС iPECSБазовый Call-центр на IP АТС iPECS

Все IP АТС серии iPECS от мирового производителя телефонного оборудования Ericsson-LG оснащены базовым функционалом Call-центра, который способен покрыть до 90% требований заказчиков.

 

Внедрение Call-центра в организации на основе этих АТС не потребует дополнительных финансовых затрат на оснащение оборудования АТС.

*** Потребуются услуги профессионального специалиста по настройке работы Call-центра в АТС.

 

Каковы основные функции встроенного базового Call-центра в IP АТС iPECS ?

 

Агенты Call-центра iPECS
Агенты Call-центра

В системе назначается группа агентов, или "операторов", которые отвечают на звонки,.

Звонки поступают на группу агентов, при этом система может сопровождать вызов сообщением (любое, которое нужно заказчику).

Если все агенты в группе на момент вызова окажутся заняты, система может уведомить вызывающего о занятости всех агентов.

Если требуется, то дополнительно система может сообщитьОчередь звонков вызывающему его номер в очереди

 
Супервизор Call-центра
Супервизоры Call-центра

Для контроля за агентами можно назначить Супервизоров..

В каждую группу агентов может быть назначено до пяти (5) супервизоров для контроля и управления в режиме реального времени группой агентов и самими агентами, назначенными в группу.

Супервизор также может быть назначен один на несколько групп агентов.

Супервизор обладает специальными возможностями по управлению всем Call-центром.

Для работы супервизора его рабочее место требуется оснастить IP телефоном.

 

 

Базовый Call-центр на IP АТС iPECS

Супервизор Call-центра

Супервизор системы (Call-центра) обладает возможностями, которые перечислены ниже.

 

< Контроль вызовов агентов (Agent Call Monitor)

Эта функция позволяет супервизору контролировать работу агента для целей обучения или оказания помощи агенту.

При использовании этой функции супервизор с приглушенным микрофоном может подключиться к вызову и прослушать разговор агента и абонента, с которым установлено соединение. При необходимости супервизор может присоединиться к разговору.

 

< Управление статусом агентов (Agent Status Control)

Супервизор на экране своего телефона может просматривать состояние агентов в группе:

  • Число обслуженных вызовов,
  • Число неотвеченных вызовов,
  • Средняя длительность звонка перед ответом,
  • Среднее время обслуживания вызова после ответа.

Супервизор может изменять статус исполнения обязанностей агентов: "Не при исполнении обязанностей" или  "При исполнении обязанностей"

 

< Отображение состояния группы (Group Status Display)

Супервизор может просматривать на своем телефоне состояние (статус) каждой из групп агентов, к которым он назначен. Дисплей телефона будет отображать состояние активной группы агентов во время запроса.

Дисплей показывает следующую статистику:

  • Число вызовов в очереди
  • Наибольшее время ожидания вызова в очереди
  • Число агентов, занятых обслуживанием, и число доступных агентов

 

< Управление параметрами маршрутизации группы (Group Parameter Control)

Супервизор группы агентов может в реальном времени настроить несколько параметров маршрутизации вызовов в группе:

  • Пункт назначения для переадресации по неответу (Overflow Destination),
  • Время передачи вызова по переполнению (Overflow Time),
  • Таймер технологической паузы (Wrap-up Time),
  • Пароль для доступа к голосовому почтовому ящику группы.
< Реакция супервизора на запрос помощи (Supervisor Help Response)

Агент может запросить помощь от супервизора, воспользовавшись кнопкой {HELP}.

При этом Супервизору приходит уведомление на дисплей системного телефона о запросе помощи к нему,  и мигает кнопку {HELP RESPONSE}, нажав на которую Супервизор может оказать необходимую помощь, подключившись с отключенным микрофоном к активному вызову агента.

Супервизор может послушать агента и абонента, с которым установлено соединение, и присоединиться к разговору, включив микрофон.

 

< Вход/выход супервизора из группы (Supervisor Login/Logout)

В каждую группу агентов может быть назначено до пяти (5) супервизоров для контроля и управления в режиме реального времени группой агентов и самими агентами, назначенными в группу.

Супервизор также может быть назначен один на несколько групп.

Функция входа/выхода супервизора предоставляет в его распоряжение средства регистрации и подключения к одной или большему числу групп агентов, а также средства контроля за процессом обслуживания вызовов.

Супервизор может войти в группу (зарегистрироваться) с любого абонентского аппарата системы.

 

Базовый Call-центр на IP АТС iPECS

Если Вам требуется дополнительная подробная информация, то пришлите нам запрос на наш email: ipecs@mail.ru

Характеристики
Основные
Производитель  Ericsson-LG
Страна производительЮжная Корея
Информация для заказа
  • Цена:Тг.
Отзывы о товаре