Корзина
48 отзывов
Алматыпр-т Райымбека, 212/3, оф.308
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.
+7-777-212-59-00
+7-777-212-59-00
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН IP АТС и мини АТС

Центр обработки вызовов

  • Услуга
  • Код: Asterisk

0 Тг./услуга

Минимальная сумма заказа — 50000 тг.

+77772125933
  • +7-777-212-59-00
    понед.-пятн. с 09:00 до 17:00
  • График работы
  • Адрес и контакты
Центр обработки вызовов
Центр обработки вызовов
Тг./услуга
Услуга
+77772125933
  • +7-777-212-59-00
    понед.-пятн. с 09:00 до 17:00
Описание
Характеристики
Информация для заказа

Центр обработки вызовов

 

Колл-центр (CallCcenter — Центр обработки вызовов) - подразделение в организации, которое занимается обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации.

 

Внедряя Центры по обработке вызовов, компании следуют несколько целей:

  • общение со своими Клиентами,
  • организация и сопровождение процессов продаж продуктов и услуг,
  • организация сервисного обслуживания,
  • создание «первой линии» технической поддержки.

Государственные организации могут использовать Колл-центры для организации телефонного взаимодействия с гражданами.

 

Построение Колл-Центров

Колл-центр обычно организуется как открытое рабочее офисное пространство, где работает группа Операторов.

Каждое рабочее место Оператора включает персональный компьютер с программным обеспечение Колл-центра, телефон или гарнитуру, присоединённые к офисной IP АТС. Часто телефон и компьютер Оператора взаимосвязаны.

Группы Операторов могут быть организованы в многоуровневую систему для более эффективной и гибкой обработки вызовов:

  • Первый уровень Операторов - это Операторы, которые предоставляют Клиентам базовую информацию,
    На этом этапе часто применяют системы автоматического обслуживания абонентов с помощью IVR (интерактивных голосовых меню).
  • Если звонящему Клиенту необходима дополнительная информация, то его вызов перенаправляется на группу Операторов второго уровня, которые обладают большей информацией или могут принимать какие-либо особые решения,
  • Самые сложные и узкоспециальные вопросы направляются на Операторов третьего уровня или специалистов за пределами колл-центра.

 

Помимо Операторов в Колл-центре важно наличие одного или нескольких Супервайзеров, - которые осуществляют функции надзора и контроля для лучшего обслуживания Клиентов, а также для эффективного планирования работы и времени обслуживания Операторами.

В обязанность Супервайзера также может быть возложена помощь Операторам онлайн, если таковое потребуется.

 

Функциональные возможности Колл-центров:

  • регистрация и учет входящих и исходящих вызовов,
  • отражение состояния Операторов (занят, свободен, перерыв и т.п.,
  • формирование технологической паузы перед обслуживанием следующего вызова из очереди,
  • хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера,
  • статическая маршрутизация по АОНу абонента,
  • вывод на компьютер Оператора информации о поступившем вызове в форме карточки Клиента,
  • автоматизация набор номера (для исходящих звонков при обзвоне Клиентов),
  • автоматическое распределение вызовов между Операторами внутри группы,
  • формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам,
  • запись разговоров,
  • контроль качества работы Операторов Супервайзерами.

Функциональные возможности Колл-центров не ограничиваются перечисленным списком.

Подробнее Базовый Колл-центр на IP АТС iPECS > >

Основные
Выбор оказываемых услугОбслуживание
Срок выполнения1 дн
Особенности услугиОбучение персонала
Пользовательские характеристики
ОписаниеУслуга IP АТС "Голосовая почта" (Voice Mail)
  • Цена:Тг./услуга